Problèmes de connexion

À lire attentivement, merci.

1) Utilisateurs de Microsoft 7

Il est nécessaire de modifier les paramètres du contrôle des comptes utilisateurs. La procédure est décrite ici.

2) The Internet Scrabble Club is down or there is a problem with the internet route.

Le serveur d'Internet Scrabble Club est parfois hors service pour quelques heures (pannes, maintenances, etc.). Vous pouvez toujours vérifier combien de joueurs sont actuellement connectés sur la page principale. Rafraîchissez la page d'accueil (touche F5 dans Internet Explorer) à quelques secondes d'intervalle, si le nombre de joueurs / parties en cours varie, le serveur est bien en service et le problème vient de votre connexion.

Si vous vous connectiez sans problèmes à ISC et que vous n'avez rien changé à votre configuration d'ordinateur, attendez quelques heures avant de modifier quoi que ce soit (qui ne ferait souvent qu'empirer les choses).

Si par ailleurs, votre connexion internet fonctionne, le problème vient peut-être de votre logiciel pare-feu (firewall) et/ou de votre antivirus qui bloquent l'accès à Internet de Wordbiz. Essayez l'une après l'autre les options suivantes :

A. Cochez ou décochez la case 'J'utilise un pare-feu' dans la boîte de dialogue de connexion à ISC et réessayez de vous connecter.

B. Désactivez temporairement votre antivirus et/ou pare-feu et réessayez de lancer Wordbiz. Si cela fonctionne, modifiez les paramètres de ces logiciels pour qu'ils laissent Wordbiz accéder à Internet.

C. Vérifiez l'absence de virus ou d'autres programmes parasites de votre ordinateur.

D. Désinstallez Wordbiz (par Ajout/suppression de programmes). Supprimez tous les fichiers temporaires et cookies de votre navigateur Internet. Redémarrez et réinstallez Wordbiz.

E. Si malgré tout cela, Wordbiz ne fonctionne pas, envoyez-nous une description détaillée de votre ordinateur / connexion : système (Windows XP, MacOs... ) et version, type de connexion internet (modem, ADSL...) et fournisseur, nom et version de votre navigateur, antivirus, pare-feu... Bref, tout renseignement susceptible de déterminer l'origine du problème. Les messages du type 'je n'arrive pas à me connecter' sans autres précisions seront purement et simplement ignorés. Est-ce que vous écrivez à votre médecin 'j'ai mal' en espérant qu'il vous guérisse ?

3) Le programme ne démarre pas quand vous essayez de le lancer.

Wordbiz est écrit en langage Java et a besoin pour fonctionner de la présence sur votre ordinateur d'une bibliothèque de programmes appelée "Machine Virtuelle Java" (appelée aussi Java Virtual Machine, Java VM, JVM).

Les versions de Windows antérieures à Windows XP incluaient une Machine Virtuelle Java réalisée par Microsoft. Avec XP et Vista, il vous faut installer par vous-même une JVM. Les logiciels Java sont développés par Sun.

Si vous obtenez un message du type "Unable to start application. Invalid class resource. Unexpected failure", vous n'avez pas ou vous avez une mauvaise version de Java VM.

Si vous avez plusieurs versions de machines virtuelles Java installées sur votre ordinateur, il est possible que Wordbiz ne fonctionne pas. Désinstallez les anciennes versions, elles sont de toutes façons inutiles. Vérifiez dans le Panneau de Configuration, Ajout / Suppression de programmes : vous devriez voir une seule ligne JAVA(TM) SE Runtime Environment. La version actuelle est la "6 update 15".

Télécharger et installer la dernière version de Sun Java Virtual Machine

Si cela ne fonctionne pas, essayez la version Java de Microsoft. Fermez le navigateur et désinstallez l'application Java de Sun en cliquant sur Démarrer, Panneau de configuration puis sur Ajout/Suppression de programmes. Sélectionnez ensuite l'application JRE ou JVM dans la liste des programmes et cliquez sur Modifier/Supprimer. Installez ensuite msjax86.exe

4) Incompatibilités logicielles

Quelques cas de conflit entre Wordbiz et une autre application nous ont été signalés :

- avec Yahoo Messenger sous Windows 98 S.E.

- avec BitDefender lorsque l'option 'surveiller le trafic Internet' est active.

5) Utilisateurs de Macintosh et Linux

Plusieurs bugs ont été signalés dans l'exécution de Wordbiz sur les systèmes Mac et Linux